Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!সমর্থন অ্যাকাউন্ট ম্যানেজার
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা একজন প্রতিশ্রুতিবদ্ধ ও অভিজ্ঞ সমর্থন অ্যাকাউন্ট ম্যানেজার খুঁজছি, যিনি আমাদের গ্রাহকদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে এবং তাদের অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনার দায়িত্ব নিতে সক্ষম হবেন। এই পদে নিয়োজিত ব্যক্তি আমাদের বিক্রয় ও গ্রাহক সহায়তা দলের সঙ্গে ঘনিষ্ঠভাবে কাজ করবেন এবং গ্রাহকদের চাহিদা বুঝে তাদের জন্য উপযুক্ত সমাধান প্রদান করবেন।
সমর্থন অ্যাকাউন্ট ম্যানেজার হিসেবে আপনার প্রধান দায়িত্ব হবে বিদ্যমান গ্রাহকদের সঙ্গে সম্পর্ক বজায় রাখা, তাদের সমস্যা সমাধানে সহায়তা করা এবং তাদের অভিজ্ঞতা উন্নত করা। আপনাকে নিয়মিতভাবে গ্রাহকদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে, তাদের প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করতে হবে এবং সেই অনুযায়ী আমাদের পরিষেবা উন্নত করার জন্য প্রস্তাব দিতে হবে।
এই পদে সফল হতে হলে আপনার চমৎকার যোগাযোগ দক্ষতা, সমস্যা সমাধানের ক্ষমতা এবং প্রযুক্তিগত পণ্যের জ্ঞান থাকতে হবে। আপনি যদি একজন সংগঠিত, ফলাফলমুখী এবং গ্রাহক-কেন্দ্রিক পেশাদার হন, তবে এই পদটি আপনার জন্য উপযুক্ত।
আমাদের কোম্পানি একটি উদ্ভাবনী পরিবেশে কাজ করে যেখানে কর্মীদের মতামত ও উদ্যোগকে মূল্য দেওয়া হয়। আমরা আমাদের কর্মীদের পেশাগত উন্নয়নের সুযোগ প্রদান করি এবং একটি সহানুভূতিশীল ও সহযোগিতামূলক সংস্কৃতি বজায় রাখি।
আপনি যদি মনে করেন আপনি এই দায়িত্ব পালনে সক্ষম এবং আমাদের দলের অংশ হতে চান, তাহলে আজই আবেদন করুন।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- গ্রাহকদের অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনা ও সহায়তা প্রদান
- নিয়মিতভাবে গ্রাহকদের সঙ্গে যোগাযোগ রক্ষা করা
- গ্রাহকদের সমস্যা ও অভিযোগ সমাধানে সহায়তা করা
- সেবা উন্নয়নের জন্য গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করা
- বিক্রয় দলের সঙ্গে সমন্বয় করে কাজ করা
- নতুন পরিষেবা বা পণ্যের বিষয়ে গ্রাহকদের অবহিত করা
- গ্রাহকদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করা
- রিপোর্ট তৈরি ও বিশ্লেষণ করা
- সংশ্লিষ্ট দলগুলোর সঙ্গে সহযোগিতা করা
- গ্রাহক সম্পর্ক উন্নয়নে কৌশল প্রয়োগ করা
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- স্নাতক ডিগ্রি (ব্যবসা, বিপণন বা সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে)
- কমপক্ষে ২ বছরের অভিজ্ঞতা গ্রাহক সহায়তা বা অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনায়
- চমৎকার মৌখিক ও লিখিত যোগাযোগ দক্ষতা
- সমস্যা সমাধানে দক্ষতা
- টিমে কাজ করার সক্ষমতা
- CRM সফটওয়্যারের অভিজ্ঞতা
- গ্রাহক-কেন্দ্রিক মানসিকতা
- সময় ব্যবস্থাপনায় দক্ষতা
- উদ্যোগী ও ফলাফলমুখী মনোভাব
- বাংলা ও ইংরেজিতে সাবলীলতা
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনার পূর্ববর্তী গ্রাহক সহায়তা অভিজ্ঞতা সম্পর্কে বলুন।
- আপনি কীভাবে একটি অসন্তুষ্ট গ্রাহকের সমস্যা সমাধান করেছেন?
- আপনি কোন CRM সফটওয়্যার ব্যবহার করেছেন?
- আপনি কীভাবে আপনার সময় ও অগ্রাধিকার নির্ধারণ করেন?
- আপনি কীভাবে টিমের সঙ্গে সমন্বয় করে কাজ করেন?
- আপনি কীভাবে গ্রাহকদের সন্তুষ্টি পরিমাপ করেন?
- আপনি কীভাবে নতুন পণ্য বা পরিষেবা সম্পর্কে গ্রাহকদের অবহিত করেন?
- আপনি কীভাবে জটিল সমস্যার সমাধান করেন?
- আপনার সবচেয়ে বড় পেশাগত অর্জন কী?
- আপনি কেন এই পদে আগ্রহী?
